“支出者质疑 ：苹果 ，你太霸道了”追踪｜苹果为支出者更换新移动设备，但依旧“不说明” ！

中国支出者报哈尔滨讯（记者刘传江）针对苹果公司以“私自改装”为由拒绝为黑龙江省哈尔滨市苹果移动设备支出者胡女士“三包”维修一事（详见《中国支出者报》3月30日1版《支出者质疑：苹果 ，你太霸道了》） ，经过两个多月的不懈维权，苹果方终于为胡女士更换了移动设备 。4月18日 ，胡女士从苹果哈尔滨香坊区一家售后服务点拿到了一部iPhone13新移动设备。TMGM外汇平台点差

胡女士新购仅3个月的移动设备突然发热、自动关机无法开展 。今年1月，哈尔滨苹果售后将移动设备返厂检查。厂家对移动设备的鉴定意见为：存在私自改装现状 ，不符合保修条件，继续修理要缴纳5300元的维修费用。胡女士对苹果的结论不认可，并询问对方移动设备到底哪个部位损坏、苹果方如何判定存在擅自改装行为等难题 。苹果工作人员以“商业秘密”为由拒绝透漏任何数据，并表示这是苹果方的最后结论。经多次交涉
，难题没有得到处理
。胡女士认为，TMGM外汇代理苹果仅凭一句“私自改装”就挡住了支出者维权道路 ，太霸道了 。接到胡女士的投诉，记者进行调查
，并于3月30日在《中国支出者报》刊登了有关报导。

3月31日，资讯报导刊登的第二天
，胡女士告诉记者，苹果方给出了更换移动设备的处理计划  ，但对于移动设备到底出现了什么故障 、到底依据什么认定支出者“私自改装”等难题 ，仍不予说明
。4月18日 ，胡女士接到苹果哈尔滨售后电话通报 ，称更换的新移动设备已到  。虽拿到了移动设备 ，胡女士却怎么也高兴不起来 。她对记者说：“我对苹果方的应对方法很有意见，EC外汇平台移动设备‘三包’期内出现质量难题，苹果方不积极地处理故障，反而毫无根据地将责任推给支出者，拒绝履行维修义务。感谢资讯和黑龙江省消协帮我维权 ，难题才得以处理。苹果如果认为属于‘三包’责任，那为什么还要耗费支出者3个月时间
，大大提升支出者维权成本，通过多方维权才给予处理，这是我所不能理解的。”

胡女士表示，她曾向有关部门投诉
，苹果方在拿不出任何证据的现状下
，仍态度强硬地回复称“想修就自己花钱” 。她告诉记者，当时看到苹果态度那么强硬，难题也得不到处理，只能花5000多元又买了一部新移动设备。

律师观点：

苹果涉嫌欺诈

北京市中高盛律师事务所律师李滨认为，从目前苹果方在未收回移动设备再次进行再次检验或鉴定就同意给胡女士更换新移动设备的事实可初步推断 ，苹果方认可支出者的移动设备故障是符合给予更换标准的，或者说苹果方承认 ，其原来鉴定移动设备故障是由于读者“擅自改装”造成的说法是错误、没有依据的 。苹果方以没有依据的理由拒绝为客户履行“三包”的行为 ，涉嫌欺诈 。而且，更换新移动设备后
，苹果方也未给支出者的移动设备故障原因给予说明，这是对支出者知情权的侵犯。

胡女士的投诉 ，是蓝莓外汇开户在资讯及支出者机构介入后，才获得处理的，并不能代表苹果方已充分认识到自己的做法存在难题 ，也不能说明该处理计划属自觉行为。苹果方为胡女士更换新移动设备 ，也仅仅是个案应对。苹果方是否遵守法律法规 、尊重支出者合法权益 ，目前尚没有回复和答案 。苹果方尚欠缺就此类难题的曝光说明 ，和对于此类难题的今后应对标准。支出者有理由质疑 ：今后若再出现类似难题，苹果方是否依然会霸道应对？是否个体维权仍会困难重重？是否每次都需要社会其他资源的介入才能得到相对合理、公平的结论？相对于支出者异地维权所付出的时间
、法律咨询、资讯投诉以及因此造成的不良情绪等维权成本而言，苹果方移动设备涉嫌欺诈的成本微乎甚微 。这种行为如果得不到及时遏制，就是在鼓励和放纵商家肆无忌惮地对支出者进行商业霸凌 。