买指定机票得2瓶泸州老窖？“飞猪”促销引发众多投诉

中国支出者报报导 近日，多名支出者向《中国支出者报》反映，他们参与了飞猪平台“买指定机票得2瓶泸州老窖”的活动，兑换时却发现有效期仅有2天；还有支出者买了5张指定机票 ，却只能兑换2瓶泸州老窖酒……《中国支出者报》对此展开了调查 。

宣称“买机票得2瓶泸州老窖”但有效期仅2天

9月1日 ，tmgm外汇官方网站家住广东省东莞市的郑女士向《中国支出者报》反映 ：“7月20日，我在飞猪平台看到‘购买从深圳飞往西安的机票可以得2瓶泸州老窖’的活动宣传，于是花1545元购买了两张南方航空公司的机票。可7月30日我去飞猪平台查看兑换券时，却发现该兑换券已于7月22日过期，无法利用 
。”

随后，郑女士通过飞猪旅行APP多次联系在线客服：“送的兑换券怎么过期了，为何没有提醒？tmgm外汇平台官网”但只有智慧机器人回复 ：“请打开下方按钮选择需咨询‘买指定国内机票得2瓶泸州老窖黑盖’的具体难题。”郑女士通过社交网络平台发起投诉 ，截至发稿时，没有收到任何反馈 。

《中国支出者报》调查发现，飞猪官方微信公众号在7月21日的推送素材《机票次卡399元起！飞猪首发！买机票送2瓶白酒！燃油费5折券、租车立减700 ！》中介绍了有关活动规则 ：“买指定都市出港的机票可以免费得两瓶泸州老窖 
，买票后必须在7天内在【卡券包——去利用】填写收货数据。”

▲飞猪官方微信公众号素材宣传截图

而郑女士供给的“卡券详情”画面却叙述为 ：读者须在收到权益2天内填写个人数据……逾期未供给有效邮寄域名视为读者主动放弃活动资格
。

“目前传染病不时出现，机票需要退改签的现状随时可能发生 
，正常来说应是在实际乘坐航班后才能享受兑换酒的优惠。而飞猪平台却给兑换券配置了购买后仅有两天的有效期，过期前和过期后也没有通过电话或短信等方法提醒，明显没尽到告知义务。”郑女士对《中国支出者报》表示
。

买五张机票也只能得两瓶酒
？AVA爱华外汇平台支出者质疑提示太隐蔽

飞猪平台“买机票得泸州老窖”活动引发的支出纠纷不止于此
。8月24日，安徽省合肥市支出者江女士向《中国支出者报》反映：“7月30日
，我在飞猪旅行APP订了5张东方航空8月7日至8月14日的往返机票
，共计9361元。当天晚上，在飞猪旅行APP中利用‘泸州老窖兑换券’去进行兑换
，发现只能兑换一份礼品 。”

随后，江女士联系飞猪平台客服，客服人员表示同一域名 、同一姓名 、同一移动设备号只能限领1份 ，并且在下单时有告知支出者。

“根据飞猪电话客服人员的指引 ，我点开付款画面看到最下方有个很小的箭头 ，这个箭头颜色很浅、很小且很难点开。点开箭头后才能看到活动详情，提及同一域名、同一姓名、同一移动设备号只能限领2瓶泸州老窖。”江女士对《中国支出者报》说 ，多方投诉后，飞猪客服告诉她无法处理这个难题，与她同行的4名支出者享受不到这项权益
。

江女士对《中国支出者报》说 ：“如果飞猪平台事先有充分提示，我们5人就会分开下单
。而现在花了同样数额的钱 ，却只兑换2瓶酒，对支出者明显不公平 。”

填错收货域名视为“放弃权益”多方投诉后才给修改

除以上难题没有显著告知支出者外，还有多名支出者反映在飞猪平台兑换泸州老窖流程中，想修改收货域名却遭推诿拒绝 
。

广东汕头支出者吕先生向《中国支出者报》反映 ：“7月30日，我在飞猪平台买了次日从深圳飞往南京的指定航班机票。利用兑换券时直接导入了电商平台默认的收货域名  ，但提交后才发现必须填写飞猪指定的都市域名才能收到货 ，而域名栏并不拥护修改域名，飞猪客服也拒绝修改域名
，之后经多方投诉才给我修改 。ECMarkets外汇代理”

山西太原支出者王先生告诉《中国支出者报》：“我7月30日通过飞猪旅行小程序购买了一张从上海飞往太原的机票，兑换时平台直接弹出我个人网购账号中关联的收货域名，提交后发现该活动拥护邮寄的都市里没有太原
，我多次联系飞猪在线客服和电话客服希望将域名修改到上海，结论有的说改好了 ，有的说等通报，有的说不能改。”

江苏徐州支出者廉先生也有类似遭遇，提交后弹出提醒，要求填写的域名必须是出港都市才能收货 ，否则视为主动放弃。

《中国支出者报》通过查看廉先生等人供给的“卡券详情”画面截图发现，在兑换券利用说明中有文字介绍道：“本券仅拥护填写一个收货域名，拥护邮寄的收件域名所在都市规模如下：上海、广州、深圳……”“若因读者填写的邮寄数据与活动规则不符，引发最后无法获得黑盖酒，视为读者主动放弃该权益。”

记者梳理还发现，“卡券详情”指定的收货都市一共有20个
。而在飞猪官方微公号的推送素材中只指定了18个出发都市，且条例收件域名所在都市与机票出港都市一致。

▲上图“卡券详情”指定的收货都市，下图为微公号的推送素材。

廉先生等支出者质疑
：“既然有指定的收货域名
，为何支出者填错域名却能无障碍提交？提交后为什么不能修改？”

法学学者 ：涉嫌侵犯支出者知情权和公平交易权

《中国支出者报》在黑猫投诉平台上查找发现 ，关于飞猪平台“买机票得2瓶泸州老窖”活动的投诉并非少数，反映均为兑换券过期、限制赠品数目、无法修改域名等难题。这些投诉的情形均呈现为“待分配”或“应对中”。

9月5日，《中国支出者报》通过飞猪旅行APP就上述难题咨询在线客服，对方均回复对活动规则的说明，并表示这些规则在下单画面有清晰标识，目前活动做暂时下线
，重启时间待定。

针对上述投诉，中国支出者协会理事、中国政法大学民商财政法学院副教授吴景明在接受《中国支出者报》采访时表示：“买机票搭送白酒是经营者经常利用的促销行为，不能有虚假宣传 ，不能隐瞒重大数据，更不能误导支出者。飞猪平台在宣传时没有尽到合理 、适当、清晰的提示义务 ，宣传素材与实际履行的现状严峻不符 ，侵犯了支出者的知情权和公平交易权
。”

吴景明解读表示，若飞猪平台中有赠品的机票费用比无赠品的同航班机票费用高，就不是促销 ，而是搭售，违反了《反不正当竞争法》中的关于公平竞争的条例，是一种强制交易行为。销售机票以后拒绝支出者修改收货域名，用活动规则免除自己的责任，属于转嫁责任行为，侵害了支出者的财产权。

吴景明还提醒支出者：“要理性支出，不要盲目听信经营者的宣传 ，才能让自己的合法权益少受损害。”（杜科）