“南三集粹”未退费就关店  四川省消委会为充值会员讨说法

中国支出者报报导（记者刘铭）“南三集粹﹒中国菜馆”是位于四川省成都市高新区的一家知名中餐馆 。不久前，该菜馆突然终止 ，引发充值会员无法支出 ，不少会员数千至数万元不等的储值款也无法退回。根据支出者的TMGM外汇平台资金安全投诉，四川省保护支出者权益委员会介入调查，向该餐馆经营者成都南三集粹餐饮有限公司（以下简称南三集粹公司）发出调查函，机构律师供给法律意见，积极为充值会员讨公道，保养支出者的合法权益。

会员订餐发现餐馆关门

2021年7月20日 ，家住“南三集粹﹒中国菜馆”附近的詹女士到该餐馆聚餐，餐馆精选办理餐饮储值卡并赠送优惠券1200元 ，她当即充值1万元成了会员。2022年3月22日，詹女士准备在该餐馆请客
，订餐时却被告知餐馆已停业关门 ，原因是“股东内部有矛盾”，现已找不到老板和员工 。詹女士赶到现场 ，看到该大门已经上了锁 ，tmgm外汇平台门口贴了一张有关劳动监察的协查函。

由于只支出了一次 ，詹女士的会员卡里还剩近万元
，她于是向四川省消委会投诉维权
。

据四川省消委会投诉部主任彭欧介绍，近期已有多名支出者向四川省消委会及成都市各级消协投诉 ，称南三集粹公司未告知会员就闭店停业，他们的储值款退钱无门
，要求该公司退回会员未支出的储值款。记者了解到，其中有支出者的储值款高达5万元
。

公司处理计划模糊不清

四川省消委会接到支出者投诉后，马上进行了调查核实。经调查，南三集粹公司于2018年6月4日注册注册
，注册资本100万元，福汇外汇代理经营域名为“成都高新区丽都路728号1楼1-2号 、2楼1-3号” ，公司有3名股东 ，法定代表人为张亚军。

“联系了公司法定代表人，对方态度很好，但是不接受调查。在我们三催四请之下，公司才给出了一个不痛不痒的回复意见 。”彭欧说。

2022年3月28日，四川省消委会向该公司发出《调查函》
，该公司逾期不反馈意见，也未到四川省消委会配合调查。4月7日 ，四川省消委会按程序再次发出《催办函》 ，4月12日该公司提交书面《应对计划》 ，计划中表示其目前进行财务核算，核算完毕后依次退款 。

记者看到，该公司在《应对计划》中倡导：“关于南三集粹餐饮有限公司对客户预存餐饮服务费退款事宜应对，本公司现已进入核算阶段 ，待核算完毕后将对所有客户依次做退款应对。”

彭欧表示 ，四川省消委会的态度很清晰 ，认为该公司在应对计划中未清晰涉及的退款人数、退款金额以及退款时间 ，应对计划敷衍了事 ，无实质性有效举措，并拒绝配合四川省消委会调查 ，严峻漠视支出者合法权益 。

股东矛盾致50万储值金被卡

4月22日，记者来到位于成都高新区丽都路728号的餐馆所在地
，看到其大门紧锁，门口关于停车和扫场所码的提示完好。透过玻璃门窗
，记者看到里面座椅摆放整齐 。隔壁小区保安告诉记者，连日来不断有要求退款的会员向他打听餐馆的现状 。

“南三集粹﹒中国菜馆”已终止一个多月。

当天，记者电话采访了南三集粹公司法定代表人张亚军和股东之一、TMGM外汇平台该公司总经理王淑玉 。张亚军称自己“只是法人代表而已” ，对公司日常经营、菜馆终止原因等事项都不清楚。“都没有告诉我终止的原因 。”张亚军表示 ，自己正准备起诉主管财务和具体经营的另外两名股东 ，原因是他们涉嫌侵犯小股东权益 。

总经理王淑玉表示自己是三名股东之一，具体分管公司经营，大股东分管财务和采购等 。问及菜馆终止的原因，她清晰说“是因为大股东和我的矛盾”“他临时决定，他生气，就把门锁了”，而她自己并不同意关门
。

据王淑玉介绍，目前未支出储值金额50万元左右，涉及会员20多人，数据储存在计算机里，“具体也不是很清楚”。“矛盾归矛盾，会员的钱 、供货商的货款，不能直接放在那里就不管了
。”王淑玉说。

随后 ，记者联系了该公司大股东何欣 ，对方在听到采访难题后马上挂断了记者的电话。

南三集粹公司目前仍处在存续情形 。    

公司股东或承担连带责任

就本案的法律关系而言，四川省消委法律顾问团郭龙伟律师认为，支出者办理南三集粹公司发行的会员卡并充值
，二者之间即设立了支出服务合同的法律关系。在没有法定或约定免责情形下，商家停业可以认定该商家以自己的行为表明不继续履行服务合同义务 ，构成预期违约。

郭龙伟认为
，根据《支出者权益保护法》第五十三条“经营者以预收款方法供给商品或者服务的，应当按照约定供给 。未按照约定供给的，应当按照支出者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息 、支出者必须支付的合理费用”的条例
，支出者可要求南三集粹公司承担预付款的利息 、必须支付的合理费用等。并且根据《侵害支出者权益行为处罚办法》第十条条例
，若该公司与支出者没有约定退款方法以及期限的，则其应在支出者倡导退款要求之日起十五日内退款。

郭龙伟表示，支出者可以根据合同相对性原则 ，主张南三集粹公司作为责任承担主体
。并且，若有证据证明该司的股东存在抽逃出资或滥用公司人格等情形，支出者将有权要求该公司的股东承担连带责任。最后，如果本案支出者通过诉讼程序维权 ，公司拒不履行已生效的裁判文书则会作用公司的信用，对公司贷款融资、商业协作等生产经营行为将产生负面作用
，且债权人还有权请求人民法院对公司法定代表人采取“限高”等限制措施。

目前 ，四川省消委会已机构律师团律师进行了案情解读 
，倡导了法律意见，对该公司不及时退还支出者预存费用的行为予以曝光批评 ，要求及时承担退款等违约责任 ，并且将拥护支出者通过诉讼等方法进行维权 ，将不良商家拉黑，严肃惩戒违法失信行为 。

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办卡前应综合判断商家状况

四川省消委会法律顾问团律师李凊提醒支出者，判断是否选择预付式支出，应从经营者主体 、资质、连续履约水平、支出者自身权益、维权途径以及证据保存等方面综合思考，特别需要谨慎选择。由于支出者掌握经营者的数据不整体，难以把握支出风险 ，因此，可以通过以下方法来降低预付式支出的风险 ：

一、选择知名、信用良好的经营者。支出者可以通过政府公司信用公示数据平台等权威渠道了解经营者数据 、经营状况，以及是否存在纠纷或有关行政处罚等；也可以通过中国裁判文书网检索经营者涉及的案件数目及类别，再根据其经营门店数目综合判断经营者状况 。

二、证实预付收费的主体与供给服务的主体是否系同一主体，如果为不同主体
，则要谨慎对待  。并且，预付款项时应要求经营者供给发票。尽量避免在经营时间较短 、经营不正规、对预付式支出的权利义务无清晰约定的经营者处进行预付式支出
。

三 、注意经营者告知或承诺的预付式支出中的各项权利义务，对关键的权利义务 ，如经营者的服务人员 、服务项目 、利用期限 、退费事宜 、违约责任  、免责条款
、申明事项 、特别条款约定 、合同解除等素材予以高度留意，要求书面约定。对于合同中限制支出者自主选择权、合同解除权、合同救济权，加重支出者责任的霸王条款不予接受。

四 、注意保留预付式支出流程中的有关证据。若支出者与经营者发生争议时，无论通过何种途径处理
，支出者都应当供给有关证据证明自己的主张 。支出者应注意保存在支出流程中与经营者沟通的录音
 、短信
、微信聊天记录等初步载体记录的素材。并且，应保留预付式支出的每项支出记录、凭证，以及与经营者签订的书面合同等有关资料原件，以备维权利用。