《中国支出者权益保护状况年度报告（2021）》表示：新资源车等核心领域支出侵权状况不容忽视

中国支出者报报导（记者任震宇）4月22日 ，中国支出者协会在京发布《中国支出者权益保护状况年度报告（2021）》（以下简称《年度报告》）。《年度报告》在梳理“2021年支出者保护工作存在的难题和挑战”时表示 ，2021年 ，核心领域支出侵权状况治理取得关键成绩 ，但有关难题依然不容忽视
。TMGM外汇平台监管对于支出侵权难题较为多发或成为舆情焦点事情的领域 ，仍需要提高治理力度和水平 。

过度整理利用支出者个人数据状况仍然较多

中消协曾发布“守护保养 畅通支出”支出维权年主题调查结论呈现，个人数据泄露等成支出保养焦点难题。一是网络平台以整理个人数据甚至隐私的方法，供给“免费”或“个性化”服务
，支出者让渡自身部分数据权利后，并不一定能获得便利快捷 、公平保养的“对价”体验。网络交易中的数据采集，哪些必要且必须，哪些则属于过度采集或过度索权，tmgm外汇平台官网登录实践中还存在边界不清的现状。

二是APP整理利用“周边数据”形成“读者画像” ，而支出者往往并未知情同意 。数据采集方法和后果告知不充分，易加重隐私泄露 ，频繁而不分场景的个性化推送，易引发部分支出者内心不适和不保养感 。

三是支出借贷、支付作用等要求支出者绑定个人银行账号 ，支出者个人数据因此被APP或平台获取掌握，但多数APP或平台对于读者网络交易及由此产生的有关数据 ，其保护水平远未达到读者金融数据应有标准。

食品保养风险仍需警惕

2021年食品保养治理成绩显著，形势总体向好
，但风险依然存在。一是危害食品保养犯罪依然多发。2021年1月至5月,各地公安机关破获食品保养犯罪案件5100余起,抓获犯罪嫌疑人8900余名。二是某些知名品牌发生食品保养事情。XM外汇官网如星巴克被曝私换配料标签利用过期食材、吉野家被曝用发臭肉末 、知名火锅品牌小龙坎后厨脏乱差用扫帚捣制冰机，大润发超市隔夜臭肉绞成肉馅灌香肠、“奈雪的茶”奶茶店利用腐烂水果 、“胖哥俩”肉蟹煲死蟹冒充活蟹”等。三是食品保养及质量投诉依然较多 。2021年全国消协机构受理食品类投诉近8万件 ，与2020年相比，呈轻微走高态势。主要难题有 ：食物变质过期
、餐饮场所卫生条件差、流程不规范；部分网购食品属“三无”产品；个别不法商家篡改生产日期；炒作概念虚假宣传；网红产品流量美食过度营销，品质平稳性较差等。

新资源智慧汽车支出引发维权新难题

2021年，全国消协机构受理汽车及零部件类投诉4万余件 ，与2020年相比
，走高将近20% 。主要表现为以下几个方面：

一是汽车保养难题 ，如行驶中突然加速、熄火、漏油、发动机异响、刹车转向失灵等。这些难题的存在 ，说明有关生产经营者还需不断增强质量保养责任和质量诚信自律意识，促进产品与服务质量的连续提高。

二是新资源智慧汽车支出纠纷新发难题多
，维权存在难点
。如行驶中断电、续航里程缩水、辅助自动驾驶平台失灵、电池充电故障等纠纷中不同程度地存在原因和责任认定难等难题  。如2021年4月上海车展特斯拉车主维权的事情 ，11月广州车展车主现场维权事情 ，反映出支出者在汽车领域特别是智慧网联汽车领域仍然存在维权痛点、难点和堵点 。

三是二手车销售数据与实际不符 、交易后汽车出现质量难题。经营者推迟履行或不履行售后服务承诺，维修效率低 、AVA外汇交易效果差，同一故障多次维修不能处理难题，支出者频繁往返4S店
 ，耗时费力。

四是明码标价之外加价才能提车，已成为部分高端、“紧俏”车型销售“潜规则” 。价外加价难题的存在，说明有关供给方法粗放  、架构不尽合理
，无法精准匹配 、充分满足支出者的多样化需求。并且也说明违法成本还相对较低，违规冲动难以完全抑止。

预付式支出领域违约跑路及校外教育培训退费难难题突出

预付式支出纠纷的处理一直是支出者权益保护工作面临的难点 。2021年全国消协机构受理支出投诉数据呈现，有关校外教育培训的投诉共80528件，同比上升43.4%，多数与退费纠纷有关。由于校外教育培训领域多为预付式支出模式 ，一些培训机构因经营不善或资金链断裂倒闭 、跑路后，预付费用难追讨；部分培训机构为规避“不得一次性收取超过3个月费用”的条例
，采取多种方法变相提高单次课程和总培训费用；有的机构诱导支出者办理“支出贷” ，机构关门后，支出者仍需按期还贷 。

随着有关法规渐渐落地
，部分学科类培训机构面临停业或转型 ，领域变更伴生的支出风险还会陆续释放。预付式支出模式的卫生推动，还需要设立更完备的法律规则、更有效的风险防范机制和监管措施 
。

未成年人与老年人被侵权方法多样复杂

2021年，支出领域侵害未成年、老年支出者权益的状况仍对比突出且情形复杂 ，有关难题存在较多争议 。

未成年人线上线下过度支出引发的纠纷是中国支出者协会发布的2021年支出维权十大舆情焦点之一。引发的纠纷主要有：一是未成年人花费数额较大款项给网络游戏账号充值  、给主播打赏 ，家长申请退款遭平台拒绝 。二是未成年人花费数千元购买移动设备 、宠物、游戏卡牌等，家长发现后要求退货
，与商家产生纠纷 。三是个别商家鼓动未成年人为“饭圈”偶像“打投” ，或以珍藏、稀有 、限量等名义诱导未成年人冲动支出 。由于未成年人 、监护人、经营者的立场、动机和诉求不同 ，如何在保护支出者权益前提下 ，兼顾交易当事人的合理预期，是当下面临的新难题。

老年人支出投诉主要集中于保健品购买 、收藏品理财、金融理财、养生预付卡、电视买东西、网络买东西等领域。难题主要表现为：一是一些经营者用小恩小惠 ，打亲情牌，以不实宣传、费用误导等手段
，误导老年人高支出 ，甚至掏空老年人“钱袋子” 。二是不良商家抓住老年人渴望卫生长寿的心理，打着“学者”旗号开办养生讲座 ，洗脑推销，套取数据或骗取财物
。三是利用老年人识别水平差、有关金融和技术知识欠缺等弱点 ，诱导老年人购买保险、理财等金融产品 。四是诱导老年人理财“以房养老”项目 ，利用有关法律条例滞后以及老年人寻求投、融资渠道的迫切心理 ，非法占有老年人房产 。五是电视买东西售后服务差、退货难。老年支出者新知识掌握不足、买东西渠道有限 ，对电视台的宣传对比信任 。但老年支出者反映货不对板、发生难题后无法联系经营者、售后服务无法保养、维权困难的现状较多。各类侵害老年支出者权益行为中，虚假宣传或误导性陈述占对比大，老年人支出教育工作有待强化
。