3•15在举措｜考证在线培训，套路咋就那么多（下）承诺天花乱坠 交费容易退费难

中国支出者报报导 在与考证培训机构的销售人员沟通中，很多支出者都收到过对方的“包过”承诺，部分销售人员还会在交费前用“没考过能退费”来打消支出者疑虑。而“拿证后能够通过兼职和挂靠轻松获得薪资”等说法 ，更是让支出者充满期待 。近期
，TMGM外汇平台MT4下载多名支出者向《中国支出者报》反映，称自己听信了这些承诺，结论却是“竹篮打水一场空”
。

“包过”化为泡影

“忽悠 ，全都是忽悠人的骗子！”在向《中国支出者报》讲述自己考证培训的经历时，王强的情绪有些激动。2020年的法律职业资格证测验（以下简称法考）客观题测验将于当年10月底进行。2020年10月13日，北京嗨学网教育技术股份有限公司（以下简称嗨学网）销售人员向王强推销法考的培训课程。“销售人员和我说有个密训班——大师护航尊享班
，赶得上测验，还说有很厉害的学者教师讲课，只要学习十来天，再做几套密训卷，肯定能考过。”王强说
。

销售人员的话让王强有些动心 ，而接下来的tmgm外汇平台可靠吗介绍更是诱人 。“课程售价1.71万元，但销售人员说只用先交1710元
，剩余的钱通过‘咖啡易融’办理分期贷款即可 。而且如果我客观题考过了  ，贷款就不用我继续还了 。销售人员还说哪怕没考过客观题
，我也不用管贷款的事 ，最多需要我还两期，剩下的他都能帮忙处理 。IC Markets外汇代理”王强介绍说 。

在王强供给的通话录音里，《中国支出者报》发现该销售人员有过“我来嗨学网好多年了，什么都能办”“同学 ，你今年客观题100%能过”“即使今年没过
，密训班还会有阅卷组教师给你批改考过的试卷，让你提高保证明年过”等类似的话语。王强说，在销售人员的介绍和引导下，他交了1710元并办理了分期贷款，并在2020年  、2021年两次参加法考，可都没有通过。

曝光资料呈现，近几年，法考通过率基本在10%—20%之间 ，显然 ，考过并不容易。《推广法》中条例，教育 、培训推广不得含有下列素材：对升学、通过测验、获得学位学历或者合格证书，或者对教育 、培训的效果作出明示或者暗示的保证性承诺；或者暗示有有关测验机构或者其工作人员、测验命题人员参与教育、培训；利用科研机构、学术机构
、教育机构、领域协会、专业人员、受益者的名义或者形象作精选、证明。

曾向《中国支出者报》投诉的支出者刘欢欢和徐佳（详见《中国支出者报》3月3日1版《推销话术“坑”多难辨 报名学习当心受骗》）都收到过考证培训机构工作人员的“包过”承诺
 ，但结论却是 ：刘欢欢学习了北京中健健学卫生运维有限公司（以下简称中健健学）供给的卫生运维师课程后并没有考过
，徐佳则是收到了与（北京环球兴学技术推动有限公司（以下简称环球网校）工作人员介绍不符的卫生运维师证书  。

所谓的IC外汇交易“兼职”了无踪迹

2021年9月 ，广东省支出者唐倩看到环球网校的推广后，加了一位招生工作人员的微信。聊天中，该工作人员向她介绍了拿证后的前景：考下一个证，一年兼职薪资3万—5万元；考下3个证，一年兼职薪资8万—11万元；现在还有免考名额，不用测验就能发证……“能帮忙安排兼职，还能挂靠，很轻松就能拿到高薪资。而且能去当地人社部门领取每月2000元以上的补贴 ，和一年3000元的个税补贴 ，现在购买课程还有优惠等”。唐倩说 ，该工作人员还说有免考名额 ，不用测验就能拿证 
。

环球网校招生工作人员关于证书兼职的介绍。资料图像

“不用测验就能拿证，我怎么没听说过 ？”唐倩询向该工作人员。对方称 ：“咱们这边和人社部有协作 ，免考名额是政府给的 。”该工作人员还说，如果想报名，就得抓紧，因为他只能帮唐倩占住免考名额半个小时，之后就会流转到其他学员身上了 。

在该工作人员的不断催促和“引导”下 ，本来计划只考卫生运维师的唐倩
，于2021年9月份分别花费2990元、2235元 、2275元购买了环球网校的卫生运维师、心理咨询师和公共营养师3门课程，累计花费7500元。“工作人员告诉我说
，不学也没关系 ，反正免考。”唐倩介绍道 。

2021年10月份 ，唐倩收到了该工作人员发来的薪税师证书数据 ，介绍利用该证书做兼职或挂靠，一年至少有5万元薪资，并且也可以申请补贴且免考。“在对方的诱导下 ，我又花了5000元报考薪税师。2021年12月份，我收到了之前购买的3门课程的3本证书
，可去技能人才评价工作网上一查
，根本没证书数据 ，去人社部门申请补贴时，发现这种证书并不能申请。”

唐倩去人社部门申请补贴时 ，发现该证书不能申请 。资料图像

唐倩随后联系那位工作人员，发现另一位工作人员接手了微信号，原来的那位已经辞职
。“新的工作人员和我说，没有证书挂靠或租出去的说法，这是违法的 。后来 ，我询问了关于兼职 、退费等方面的数据 ，可再没人回复我了。”唐倩苦恼地说，她还在等薪税师的证书
，但已经不抱什么期望了。

和唐倩一样，徐佳在交费前也得到了精选兼职的承诺 ，当自己收到与当初介绍不符的证书后 ，她向环球网校工作人员询问怎么兼职或者申请退费，却发现对方已经把她拉黑。

《中国支出者报》联系环球网校网站客服
，表示自己想要报考卫生运维师 。客服人员说，先留下电话 ，之后会有工作人员联系。在随后的通话中，工作人员表示证书不能挂靠，但院校与多家公司有协作
，可以帮忙精选兼职 ，而且在家即可接受兼职，前期就可以达到日薪资200—300元，后期薪资会更高。

承诺的“退费”遥遥无期

广东省东莞市支出者黄怡向《中国支出者报》反映 ，2020年4月26日，他购买了环球网校的2020卫生运维师（三级）——零根本高效套餐 ，花费了2990元
。“环球网校工作人员和我说能够替我报名
，所以我就准备好好备考 ，一次通过 。”黄怡说。

但令她诧异的是，在供给了自己有关个人数据后
 ，等来的却是一封报名失败后应对办法的邮件 。据黄怡介绍 ，邮件中称 ，因法规变动等作用，引发报名失败，并给出了两种应对办法：一是环球网校将课程延期到2021年12月31日 ，但2021年需要学员自己报名 ，如果学员同意自己报名，网校将补偿一个价值3000元的学历课程或者价值2000—3880元的岗位水平提高类证书；二是扣除1000元本费和课程费后，办理退费 。

黄怡不认同两种应对办法
，联系客服后对方给出了第三种办法 ，让她供给自己报名失败的截图，否则就要扣除1500元后再退费 。这种办法让黄怡感觉有点儿离谱，因为网校都没有给自己供给报名失败的有关资料 ，却要自己供给报名失败的截图。

2021年 ，黄怡再次向环球网校投诉 ，得到了可以替她报名的答复。“之前说2021年要学员自己报名，现在又说能帮我报名，前后说法不一致。”黄怡表示，她持续退费 ，但环球网校的回答又绕回了原来的3种处理办法。

交费容易退费难并不是个例。刘欢欢和中健健学签订的协议中也承诺测验“不过退费”，但她没考过后申请退费无果。同样，王强因为法考没过向嗨学网申请退费，嗨学网却以“没达到协议中的退费标准”为由拒绝。什么是退费标准 ？“就是上课进度要达到多少后才给退费之类的标准。”王强说。《中国支出者报》查看双方协议，发现其中确有2021年退费的有关约定，包括分数考核标准、时长考核标准 、习题考核标准、特殊考核标准等要并且满足才能退费 ，如“网络密训课程为本课程的核心课程，甲方应95%以上完成直播课程观看（回放不计入）”等 ，且退费比例为总辅导费用的80% 。

王强表示，课时学习进度没有达到标准 ，是因为自己生病引发的
，但向嗨学网说明后并没有起到作用，“而且我交钱之前，他们不是这样跟我说的
。我当时在协议里看见这部分要求还询问了，销售人员跟我说不用管协议里说的标准 ，退费啥的肯定能帮我办” 。

王强和嗨学网签订协议中关于退费的约定 。资料图像

一名曾从事考证培训工作的领域人员向《中国支出者报》透露 ，承诺“包过”“精选兼职、帮挂靠”“不过退费”等，是很多考证培训机构在推销课程时的惯用做法，以吸引更多生源，但这些承诺大都难以兑现 ，且挂靠属于违法行为 。“学习带有很大的主观因素，不同人的学习效果也不同 ，以‘包过’为例，哪怕最后没考过，也难以说明是考证培训机构的难题，这会给退费带来阻碍。”该人员表示。

《中国支出者报》调查发现，仅在黑猫投诉平台，考证有关投诉量就超过6200条 ，卫生运维师有关投诉量超过1万条。而作为2003年成立的在线教育机构  ，环球网校有关投诉在黑猫投诉平台超过了1200条。而在官网介绍中呈现为“国内领先的网络教育公司之一”的嗨学网 ，在黑猫投诉平台上有关投诉量超过了4200条。（本文支出者人名均为化名）

（张林保）