中消协点名“胡兵东航积分清零事情”：背离公司回报与维系客户的初衷

(资料图像仅供参考)

凡本报记者署名文字、图像，版权均属新安晚报所有。任何资讯 、网站或个人
，未经授权不得复制、tmgm外汇官网下载连接、转贴或以其他方法复制发表；已授权的资讯、网站，在利用时必须注明 “出处：大皖资讯” ，违者将依法追究法律责任。

大皖资讯讯据中国支出者协会网站资讯 6月27日，中消协发布2023年“618”支出维权舆情解读报告，TMGM外汇平台交易环境其中点名了“胡兵东航50万会员积分被清零”事情 。

此前 ，演员胡兵介绍 ，他之前累计了很多次飞行里程 ，拿到东航的白金卡，个人账户积分有50万，然后因为传染病这段时间所有的积分就被清零了，他个人非常不理解。当胡兵询问“客服不会联系客户的吗”，东航表示“我们不用电话联系，我们只用简讯联系”。

据 @胡兵工作室发布微博称，东航已经第一时间与之深入恳切沟通 ，将积分规则进行了具体说明 。@中国东方航空回复称 ，感谢胡先生的首选和厚爱，会连续提高服务
。目前双方已沟通和解。

中消协表示
，各类经营主体起草制定 、落实落实有关服务协议规则条款时 ，是IC Markets外汇开户从保养支出者权益、照顾支出者体验出发 ，还是从符合经营主体自身的主观认知与利益考量出发，传递给支出者的信号截然不同 。如果只是嘴上喊着“优化支出体验 、提高支出满意”，实际抛出的却是缺乏人性化关照的冷冰冰的条款，采取的是简单粗暴的落实手段 ，则无助于产品与服务品质的塑造提高，更不可能吸引支出者对品牌服务信任追随  。

因此，东航依据规则对50万里程积分清零的做法或许“符合条例” ，但这一举动明显背离了公司回报与维系客户的初衷。只要公司能够更多地站在支出者的角度，就一定会找到比仅仅发送短信更加稳妥、灵活的告知提醒渠道
，比直接“清零”更加完善 、更有温度的“会员留驻”计划 。

归纳 王翠

标签 ：