中国联通读者凌晨遭遇“异常扣费” 法律学者称擅自扣费侵权

中国支出者报报导（记者司宇萌） 5月6日凌晨，大量中国联通读者收到一次或多次扣费95元的通报，扣费项目为启用叠加套餐包费用
，然而这些读者并未主动办理过此项业务
。在扣费几个小时后，有读者反映再次查询时发现扣除的tmgm外汇平台费用并没有原路退回账户，而是未经读者同意直接退回到话费中 。

读者：凌晨收到扣费通报

    杨先生的扣款账单截图 。资料图像

辽宁沈阳的杨先生向《中国支出者报》记者反映，5月6日凌晨1点左右，他突然收到中国联通扣费95元的账单，账单提示扣费素材为“欠费不停机”服务。TMGM外汇平台杠杆“我当时有点懵 ，赶紧查询自动扣费项目 ，发现我在1月份的时候不小心启用了自动扣费作用。”据杨先生说，他启用自动扣费的扣款账户是微信零钱账户，当时微信零钱余额是200多元，在无故被扣除95元后，他马上取消自动扣费作用 ，但移动设备屏幕却弹出“已有项目目前扣费无法取消”的提示 。10分钟后，杨先生再次被扣除95元，扣费素材和10分钟前一模一样。杨先生告诉记者 ：“幸亏我的余额不够再扣95元，不然可能就会一直扣下去。”

5月6日早晨7点，杨先生进入联通App，查询发现凌晨1点的扣费项目为“叠加套餐包”，而在凌晨3点左右，两次扣款共计190元全部充值到他的话费中。

据杨先生介绍，他目前利用的移动设备套餐是月固定费为19元的大王卡 ，需要预充话费
，蓝莓外汇交易在欠费的现状下是无法利用的 ，而凌晨扣费时移动设备并未处于欠费停机情形。

杨先生立刻拨打中国联通客服电话投诉 ，但拨打了近一个小时，客服电话一直语音提示他“人工坐席繁忙，请您稍后再拨” ，于是他又通过网络平台发起投诉。5月6日15点左右，杨先生的微信零钱账户收到两笔合计190元的退费 
。

联通：平台替换引发异常扣费

网友在微博晒出被扣除380元的叠加套餐包费用 
。资料图像

记者调查发现，黑猫投诉 、新浪微博等网络平台有大量联通读者吐槽5月6日凌晨无故扣费难题，甚至有网友晒图表示自己直接被扣除380元，有部分网友表示虽然费用已退回，但退回的是话费余额中，并不是原路退回到扣款账户。

记者拨打中国联通客服询问凌晨扣费原因，客服表示：“此次大面积扣费是由于平台替换引发读者扣费异常，我们已在第一时间将扣费退回到读者的话费余额中，如果读者不同意退回到余额中，我们也可以原路退回到读者的扣款账户中。”

而当记者询问“此次扣费涉及的读者数目有多少”“中国联通将采取哪些措施以避免此类现状不再发生”时，客服表示将会向上级部门反馈记者难题，但截至记者发稿时并未收到对方回复。

“中国联通客服”官方微博截图资料图像。

5月7日  ，“中国联通客服”官方微博发布资讯称：“尊敬的读者，5月6日0:30中国联通由于平台替换引发部分读者被异常扣费，给您带来的不便深表歉意；我公司发现难题后迅速处置，已于当日16:00前将异常扣费全部原路退回。如仍有疑问请联系10015-6由专席为您应对 。”

记者从黑猫投诉
、新浪微博等网络平台了解到，IC Markets外汇代理部分读者表示已陆续收到原路退回的扣款。

律师：“平台替换”要拿出证据证明

北京颐合中鸿律师事务所律师芦云在接受《中国支出者报》记者采访时表示 ，首先，依据《支出者权益保护法》有关条例 ，中国联通擅自扣费的行为已经侵犯支出者的财产保养权和公平交易权 。联通客服所谓的“平台替换原因”需要拿出足够的证据证明并向支出者予以说明说明 ，并且应当强化平台保养运维，避免类似现状再次发生。其次，扣费理应原路退回，除非读者自行选择退回话费 ，否则这种做法欠妥。再次 ，如果扣费涉及到的读者数目大、规模广、金额多
，中国联通应当以公告方法给予支出者合理的说明 
。

北京理道律师事务所律师王久成在接受《中国支出者报》记者采访时表示
，《关于规范移动数据服务业务资费和收费行为的通报》第十项清晰条例
，读者向根本电信公司投诉移动数据服务业务资费和收费难题时 ，根本电信公司应主管妥善应对 ，实行“首问主管制”。对于未按条例进行提醒或证实
，以及订制关系缺失或不完整的收费行为
，根本电信公司应在查证后马上向读者退还费用，并严格履行公司曝光对社会作出的赔付承诺 。且依据《电信条例》第四十条条例，电信业务经营者在电信服务中，不得以任何方法限定电信读者利用其指定的业务。该条例第七十四条条例 ，违反本条例第四十条的条例，由省 、自治区、直辖市电信运维机构责令改正，并向电信读者赔礼道歉 ，赔偿电信读者损失 
。根据以上条例，联通公司以叠加套餐的方法干涉支出者利用既定业务
，应向支出者道歉并向支出者退还有关费用。