“1000万支出保养”无从查证 微拍堂涉嫌虚假承诺

中国支出者报报导（记者 薛庆元）网络时代 ，各类电商平台种类繁多 、层出不穷
，对支出者诱人的促销推广和承诺也是五花八门 ，让人应接不暇
、真假难辨 ，tmgm外汇官方网站而微拍堂电商平台就是其中之一 。在这个平台首页，赫然打着“1000万支出保养”的字样，承诺“放心拍，假必退”，部分商品画面还标记“假必赔”，这些承诺无疑给支出者吃上了“定心丸”。然而 ，有支出者反映微拍堂的“1000万支出保养”存在条款自相矛盾
、虚假宣传状况 。《中国支出者报》记者历时近两个月的时间 ，经多方调查，揭开了这一内幕 。tmgm外汇平台官网

微拍堂APP的“1000万支出保养”“放心拍
，假必退”“假必赔”等有关承诺画面截图 。资料图像

条款约定自相矛盾

微拍堂是一家文玩艺术品电商平台
，经营类目涵盖玉翠珠宝 、紫砂陶瓷、书画篆刻、茶酒滋补 、钱币邮票等八大品类 。

3月20日 ，记者获取注册了微拍堂APP，首页呈现“1000万支出保养”“七天无理由退货”“30秒极速回应”等字样。平台对“1000万支出保养”的说明是 ：“若鉴定为假货，开展1000万支出者保养金赔付机制”“说明：微拍堂主动设立1000万元的支出保养基金用于主动地
、额外地以调解方法为支出者供给一定的权益及服务。系对受损失买家的适当弥补，并不免除商家依照政府有关法律法规依法应当承担的赔偿责任。如政府有关法律法规条例的赔付标准高于平台规则调解赔付标准的EX外汇平台 ，支出者就赔偿不足或不满意部分可通过法律途径继续向商家追偿。”

微拍堂APP首页的“1000万支出保养”及其说明，其中提及“微拍堂作为平台没有对卖家行为的赔付义务”。资料图像

值得注意的是，其中还特别重申“买家应当知悉，微拍堂作为平台并没有对卖家行为的赔付义务，有关赔付义务是卖家义务而不是微拍堂义务 ，此处的‘赔’‘赔付’仅指微拍堂主动地、额外地以调解方法为受损失买家供给一定的权益及服务。”

记者通过微拍堂公众号随机查看的不同拍品均标有“1000万支出者保养基金保驾护航”字样 。资料图像

记者体验发现，除了微拍堂APP外，微拍堂公众号的有关画面同样存在上述约定素材  。记者进一步调查还发现，微拍堂平台上的大多数商品详情页都标注了“1000万支出者保养基金保驾护航” 。然而，平台上述说明的“平台没有赔付义务”等有关说明，已经违反了《电子商务法》和《支出者权益保护法》的有关条例 。

当支出者与卖家出现支出纠纷时，微拍堂平台在什么现状下会启用1000万元支出保养基金？3月下旬至5月初，记者多次以支出者资料致电微拍堂客服咨询 。多名客服的答复说法不一，大致有以下三类现状：一是卖家正常经营时 ，出现难题后 ，先由支出者和卖家自行协商处理赔付（注 ：微拍堂1000万元支出保养金实际不启用） 。二是卖家关店退出平台的，微拍堂平台会在店铺保证金的额度规模内对支出者进行赔付应对（此时仍未动用1000万元支出保养金）。据了解，卖家入驻平台时 ，XM外汇开户会根据销售的不同品类向平台缴纳一定的店铺保证金，少则1000元，多则达数万元。三是支出者对卖家应对不满意且卖家跑路后向平台投诉的 ，微拍堂平台会在规则规模内给支出者进行赔付保养，一般现状下只是供给优惠券，少有现金方法，具体要看调解结论  ，而优惠券只能在平台再次支出时利用  ，因此也成了微拍堂平台的促销券。

“千万保养”只是名称

记者调查发现，微拍堂电商平台所属的杭州微拍堂文化创意有限公司注册资金只有168万元，那么 ，其对外宣称的1000万元支出者保养基金从哪里来？用到哪里去？对方无法说清楚。

政府公司信用数据公示平台呈现杭州微拍堂文化创意有限公司注册资金为168万元 。资料图像

5月12日 ，《中国支出者报》记者咨询微拍堂客服，但客服表示不知道“1000万支出保养”
，称只有“千万保养计划” 。当记者问到平台是否投入了1000万元资金时，该客服表示“这只是一个名称 ，有适当的一些赔付金额而已”。针对上述提到的“平台规则规模”，该客服表示涉及平台内部规则，不便对外明示 。

那么，这“1000万支出保养”自设立以来 ，有多少赔付案例 ？有哪些支出者获得过赔付？至今赔付了多少金额 ？对此 ，客服表示“没有办法解答” 。

5月14日，微拍堂品牌公关部部长李伟通向《中国支出者报》记者表示 ，具体赔付案例和有关赔付数据是机密数据 ，掌握在公司高层手中，目前无法供给已赔实例。“1000万支出保养”是订单额外赔付 ，如果支出者因假货 、丢件等订单难题不认同商家应对向平台客服投诉，平台会根据订单类目等具体现状综合判断，给予支出者订单金额10%到3倍不等的赔付应对。该保养金设立至今
，累计赔付金额已经超过1000万元，其中包括优惠券和现金两种方法 ，而且现金多于优惠券 。

针对“1000万支出保养”说明的1000万元支出保养基金，普通支出者的理解与平台的说法并不相同。调查期间，记者随机采访了十几名支出者，大多数支出者都认为这个1000万元支出保养基金应该是现金的方法 。

记者梳理有关微拍堂的部分投诉也发现，并没有支出者表示享受到该保养基金  ，有的甚至退款都没有到位 。一支出者发帖称
 ，他在微拍堂一店铺花费4200元买了一枚钱币，经微拍堂认可的鉴定方法“鉴真阁”鉴定为赝品 ，找平台应对却只追回1000元，因为该商家只有1000元的店铺保证金 ，微拍堂表示自己作为平台的第三方并没有承担剩下的3200元的义务，只能供给给支出者商家的资料数据自行追讨 。在这一投诉中，丝毫看不到“1000万支出保养”的影子。

平台涉嫌虚假宣传

“1000万支出保养”是否构成欺骗误导
？微拍堂上述行为违反什么法律条例 ？支出者应当如何维权？近日
，记者带着这些难题采访了有关律师和消保委人员 。

对于“1000万支出保养” ，北京天达共和（南京）律师事务所钱宙律师认为 ，如果没有对保养条款说明清楚，支出者就会默认是现金
。若平台既不说明清楚也不补偿现金 ，还在画面进行显著标识 
，便涉嫌虚假宣传，诱导支出者下单，侵犯支出者的知情权。

江苏省消保委副秘书长居上表示，根据《电子商务法》和《支出者权益保护法》的条例，政府鼓励电商平台设立有利于电子商务推动和支出者权益保护的商品、服务质量担保机制，支出者与平台内经营者发生争议时 ，电商平台应当积极协助支出者保养合法权益 ，支出者合法权益受到损害的，支出者可以要求电商平台承担先行赔偿责任 。

据此，微拍堂平台在曝光承诺中宣称的“微拍堂作为平台并没有对卖家行为的赔付义务，有关赔付义务是卖家义务而不是微拍堂义务”“如政府有关法律法规条例的赔付标准高于平台规则调解赔付标准的，支出者就赔偿不足或不满意部分可通过法律途径继续向商家追偿”等有关说明，逃避了电商平台应尽的法律责任，已经违反了上述法律条例 。

对于网络平台曝光承诺的支出保养基金 ，学者提议交由第三方监管 ，或者设立专用账户 ，做到承诺可兑现，切实保养支出者合法权益。

附
：有关法律条例

《电子商务法》第58条： 政府鼓励电子商务平台经营者设立有利于电子商务推动和支出者权益保护的商品、服务质量担保机制 。电子商务平台经营者与平台内经营者协议设立支出者权益保证金的，双方应当就支出者权益保证金的提取数额、运维 、利用和退还办法等作出清晰约定。支出者要求电子商务平台经营者承担先行赔偿责任以及电子商务平台经营者赔偿后向平台内经营者的追偿，适用《支出者权益保护法》的有关条例。

《电子商务法》第61条
 ：支出者在电子商务平台购买商品或者接受服务
，与平台内经营者发生争议时  ，电子商务平台经营者应当积极协助支出者保养合法权益 。

《支出者权益保护法》第40条
：支出者在购买
、利用商品时，其合法权益受到损害的 ，可以向销售者要求赔偿 。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者供给商品的其他销售者的责任的 ，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。