《2023支出费维权舆情监测报告》呈现 ：假日财政复苏带来支出纠纷舆情增多

中国支出者报报导（刘绍光 记者任震宇）12月15日
，中国支出者报社在“2023支出•维权座谈会”上公布了《2023支出费维权舆情监测报告》（以下简称《报告》）  。《报告》介绍了今年支出维权舆情概况 ，解读了舆情案例特点，并对维权舆情处置倡导有关提议。

节假日舆情数据量高于买东西节数据量

《报告》通过大数据舆情监测平台对今年支出维权有关舆情数据进行了汇总解读。TMGM外汇平台监管数据呈现 ，全年支出维权舆情数据量呈波动动向，3月至8月是支出维权舆情数据相对较高的时间段，年初和年末数据量相对较低
 。

全年支出舆情数据量。资料图像

中秋节当日舆情数据量最高 ，达到120万条
。《报告》表示，因为今年中秋节是9月29日 ，是tmgm外汇平台官网登录中秋国庆长假的第一天
，因此数据量较多。值得注意的是，与去年不同
，今年节假日期间的舆情数据量相对高于“6•18”“双11”等买东西节期间的数据量。

节假日与买东西节期间的支出舆情走势 。资料图像

《报告》倡导，随着接触式支出的增多，支出保养保养需留意。传染病防控转段后，餐饮，旅游，休闲等接触式支出快速复苏，然而今年发生的几起支出保养有关的舆情
，格外引人留意。烧烤店燃气爆炸事故时有发生，银川 、盐城、高密等地都有烧烤店爆炸有关案情发生，支出保养状况不容忽视；过山车等游乐保养设施保养保养 ，10月29日深圳欢乐谷发生过山车汽车碰撞事故，造成多人受伤 ，市场监管总局会同国务院安委会办公室、众汇官网国务院国资委联合约谈了有关公司，市场监管总局发布了《大型游乐设施保养技术规程》，压实有关机构保养主体责任，保养游乐保养；“鼠头鸭脖”事情引发大众对食品保养的留意
 。

烧烤店发生燃气爆炸事故。资料图像

节假日支出复苏，旅游所带来的出行 、餐饮、景区、住宿等服务性支出场景的供给质量引发留意。一是景区旅游秩序被吐槽，今年五一假期有网友质疑壶口瀑布沿途建起围挡 ，经资讯报导后拆除；“十一”假期太行山一景区人满为患
，游客乘坐不上出行软件 ，集体喊退票 
，说明景区在运维和服务质量上还需进一步提高。二是住宿酒店涨价被毁约，“十一”假期前夕 ，有民宿老板发现自己680元的报价被旅游平台调成了国庆假期期间售价2780元，“五一”假期期间也有网友反映 ，提早预定的酒店被毁约无法办理入住或者被变相要求补差价的现状；假期住宿费用波动可以理解，但是毁约等行为或者高价却没有高质量的服务 ，侵犯了支出者权益，作用了支出者的旅游体验
。

民宿被平台上抬住宿费用
。资料图像

此外，在旅游买东西方面，宰客有关舆情也备受留意
。“五一”假期期间，有游客在海南遭遇“铁皮石斛刺客”，引发网络热议，此外 ，还有其他地区一些餐厅物价过高有关的舆情出现。旅游领域复苏是有关产业链推动的关键契机，但类似宰客、毁约 、XM外汇开户秩序紊乱等状况，不仅伤害了支出者  ，也难以满足旅游有关服务领域的高质量推动要求 。

网络生态演进带来支出维权方法变动

《报告》呈现，随着网络生态演进，支出维权领域发生新变动。移动网络的推动给支出生活带来了更多新“花样”，前几年社会上还在探讨网购流程中的虚假宣传、产品质量差等难题 ，如今随着网络生态的演进 ，直播带货出现新难题 ，今年“双11”前夕，直播带货被曝涉嫌“最低价协议”的难题，引起各方留意；中消协发布今年“双11”舆情报告表示主播低俗带货难题，靠审丑发迹的主播正被品牌拥趸反感 。在主播 、网络平台各方角力的市场竞争生态下 ，守法合规、公平竞争显得更加关键
。对此，有资讯表示，直播带货方兴未艾，头部直播尽享红利无可厚非，但是不能破坏直播生态，不能违反法律条例。

并且 ，网络生态的演进给支出维权方法带来了新变动
，也给支出维权事业带来了新推动，需要及时留意
。例如，很多支出体验主播在各地特色商业街等人流量大的地方开播，此前某网红作者在大连海鲜市场曝光“鬼秤”商家
，引发网络热议 ，大连市市场监管部门依法处罚 ，起到了净化市场  、保护支出者权益的积极作用 。

大连市场监管部门通报“鬼秤”事情处罚结论。资料图像

需制定完善直播业和服务业标准体系

《报告》认为，舆情的形成主要由于三方面原因 。一是市场经营主体保养保养意识尚待强化。随着传染病防控措施逐渐放开 ，接触式支出增多，支出保养保养的需求更加关键，经营者担有保养保养的主体责任，要切实强化保养保养意识 。二是服务业商家对高质量供给的领悟还有不足。旅游有关的餐饮、住宿、出行等服务产业链是复苏相对较快的领域，商家宰客和毁约行为只注重追求短期利益
，没有领悟服务业高质量推动的现实含义  ，只有商家供给高质量的供给
，才能有服务领域整体的高质量推动。三是应对舆情举一反三的措施仍有欠缺。假日住宿毁约涨价状况在多地出现舆情，特色商业街的“鬼秤”状况也不止一家，因此举一反三地应对舆情反映的难题
，需要更有效的措施  。

《报告》结合舆情反映的难题，倡导了三点提议。对各类保养隐患和舆情反映的难题开展专项整治 ，压实责任，排查风险，打击侵权行为，守牢保养底线，营造放心的支出生态；渐渐制定和完善服务业和直播有关领域标准体系，为规范服务和直播领域供给依据，助力服务业高质量推动；把线上线下的舆论监督作为日常监管的有力补充，积极主动地处置舆情，充分借助群众的力量净化市场生态，让舆论监督成为支出维权工作的关键力量。