没有二次证实就直接扣费 谁替我订购了移动的“爱家影视”

中国支出者报报导(记者刘传江)“查了移动设备的收费记录，发现不知什么时候提升了一个‘爱家畅想’包的业务，每个月扣费19.9元。”近日 ，黑龙江哈尔滨支出者刘先生为这桩“被订制”的事烦恼不已
。刘先生表示，TMGM外汇平台受哪里监管他没有订购该业务，也没收到中国移动通信集团黑龙江有限公司哈尔滨分公司(以下简称哈尔滨移动)关于启用该业务二次证实的验证码。记者调查发现 ，刘先生的遭遇并非个例，不少支出者都在不知情或没有二次证实的现状下被移动公司启用了“爱家影视”会员 
。

刘先生告诉《中国支出者报》记者，他通过移动客服电话查询得知 ，他移动设备里的“爱家影视”会员是今年1月4日上午9点多通过观看《大江大河2》订购的 ，启用当月扣费6元，TMGM外汇平台资金安全之后每月扣费19.9元
，平台自动从移动设备话费中扣除。客服人员表示，该业务通过电视遥控器直接按证实键即可订购。当他向客服人员倡导“订购这样的业务为什么不通过验证码等方法二次证实”的难题时 ，客服人员只是重申 ，应该是他本人或家人订购的，订购当天就发了此业务已启用的通报短信。如果刘先生想要退订，可以帮助退。

电视上“爱家影视”会员订购画面。 资料图像

随后 ，刘先生查询短信发现，1月4日当天他的确收到了哈尔滨移动发送的一条“订购成功”的通报，称“您已成功启用首月6元爱家影视连续包月，办理后马上生效，订购首月收取6元，次月起每月收取19.9元，FXTM富拓外汇官网按月自动续费”。“该短信只是订购通报，并没有验证码等二次证实。因移动短信多是业务宣传  ，我平时很少看。此条通报也是在移动客服的提示下第一次看到。”刘先生对移动公司以订购通报为依据认定是他订购的说明并不认可 ，他认为，没有通过验证码等方法进行二次证实无法确定是怎么启用的，订购综艺除本人流程外
，平台方等第三方可否直接订购?对于刘先生的质疑 ，移动公司客服人员未置可否。

《中国支出者报》记者在网上查询发现，有多起反映被订购“爱家影视”的投诉，都是在支出者毫不知情或没有二次证实现状下订购的。一位支出者在投诉中称：“2月份查了下账单，发现有个‘爱家影视’连续包月的资费，已经订了4个月了，本人清楚记得没有订购过这个业务，联系移动客服取消了，过一段时间一查又‘被订购’了，我想知道到底是什么现状，即使不小心点了按键，也要有个支付口令或者提示吧。”另一位读者说：“查账单发现5月份莫名其妙给扣了199元‘爱家影视’年包 ，没通报就自动扣费。”还有支出者反映 ，称儿童在看电视时启用了“爱家影视”包
，家长移动设备没有收到任何确定启用通报和验证码证实 ，儿童点一下按钮就启用了 。

记者拨打哈尔滨移动10086客服进行咨询，客服人员查询后答复称：“爱家影视”是电视影视综艺，通过电视看综艺直接订购，费用从家中网络电视绑定的EX外汇官网移动设备中直接扣除 。

为进一步了解“爱家影视”会员订购现状 ，记者在电视上找到了“爱家影视会员”专区里的电视剧 ，点开一部
，上面即提示“本片为付费综艺 ，请购买后继续观看”。记者打开“购买”键  ，屏幕上出现“爱家影视会员”5种收费标准。记者发现 ，打开“199元爱家影视年包”和“39.9元爱家影视月包” ，屏幕上会出现微信和支付宝支付二维码，扫码后即可支付。但选择“新读者9.9元首月优惠爱家畅享”和“爱家影视连续包月”，则会提示输入验证码后才能订购。

此前移动客服人员曾向刘先生表示，其订购的“爱家畅想”包可以用电视遥控器直接按证实键订购
。但记者体验发现，目前订购该业务需要验证码二次证实。

记者了解到 ，早在2006年，原政府数据产业部在《关于规范移动数据服务业务资费和收费行为的通报》中清晰条例 ：移动设备读者申请订制包月类 、订阅类移动数据服务业务(包括短信、彩信、彩E、WAP等)时 ，电信运营商应事先请求读者证实 ，未经读者证实反馈的，则视为订制不成立，且不得向读者收费 。其目的就是杜绝移动付费增值业务中对支出者“强制扣费”状况的出现。

记者就订购“爱家影视”会员二次证实的有关难题与哈尔滨移动沟通，但直至记者发稿时 ，移动方面没有给出合理说明 。

记者从黑龙江省支出者协会了解到，支出者“被订购”的投诉，多为通信运营商和第三方平台擅自启用服务 。黑龙江支出者协会解读认为
，由于支出者少有查话费的习惯，即使“被订购”了也不知道
 。就算支出者知道，因涉及金额较小 ，投诉又很麻烦，加上支出者很难拿出直接证据证明不是自己订购的业务
，而且只要找到运营商投诉 ，对方都会进行退费应对。

●观点

黑龙江承启律师事务所主任孙威律师认为：原政府数据产业部多年前就对电信运营商出台约束性条例，部门规章的法律强制性理应得到有效实行
，公然违反不仅是对支出者权益的侵权，更是对法律条例的无视 ，除民事裁判外还应与行政处罚相结合
。

商家应以诚信为本 。一些电信运营商与服务性商家协作 ，以商业利益为目的，将附加服务与商业支出绑定
，置禁止性条例于不顾，侵犯了支出者的知情权，实质上是一种欺诈
。

电信运营商在自己的商业平台上，本应由读者个人流程的订制综艺 ，第三方如果可以自由进入其后台流程，平台方的责任是明显而严峻的
。希望监管部门引起重视 ，快速有效地处理此类涉及面广、作用恶劣的违规行为，还商业生态以清明。