3•15在举措 | 直播平台买到贴牌装载机  两个月“折臂”3次难退货

中国支出者报报导（记者尹训银 李洪涛）早春二月，乍暖还寒。2月21日上午 ，吉林省长岭县太平川镇农民王女士望着库房内已经“趴窝”了快半年的装载机伤心落泪。“这辆新买的装载机，我们只利用了3次，tmgm外汇平台怎么样但3次都'折臂'了。”王女士对《中国支出者报》记者无奈地说，“现在已经是春天了 ，马上就得利用，但这辆装载机质量太差
，一用就坏，快半年了，卖家也没有任何说法，我应该怎么办呢
？”

新装载机两个月“折臂”3次

据王女士介绍，2021年9月11日，她在快手直播平台的“当代临装-装载机厂家”店铺看中一台鲁达牌928“矮脚虎”装载机 ，通过微信转账的方法以3.1万元的费用（含运费2000元）下单 。9月21日 ，一辆送货车将该装载机运至长岭县八十八乡街里的长白公路上 ，与王女士进行了交接
。tmgm外汇平台靠谱吗王女士发现 ，该装载机没有合格证、说明书、购车发票 ，便向送货人员索要，得到的答复是“过几天再给邮寄过来”。

库房内“趴窝”了快半年的装载机 。李洪涛/摄

回家后，王女士与“当代临装-装载机厂家”店铺的女主播取得联系，询问装载机合格证、说明书、购车发票缺失的原因。然而，女主播并没有给予清晰回复 。王女士先后6次追要有关资料 ，对方都以各种理由搪塞 。后来 ，AVA外汇开户女主播称会邮寄给王女士 ，但王女士始终没有收到资料。

更令王女士意想不到的是，这辆装载机在利用流程中出现了严峻的质量难题 
。刚开展 ，铲斗不灵活
 ，经常卡顿
。随后在推铲花生秆时，S臂发生变形，引发大臂无法下落。

2021年10月15日，王女士与女主播沟通售后难题，对方回复称装载机的难题是人为造成的，不在“三包”规模内 。王女士只好花300元从指定的商家处购买了新配件 ，并支付了133元运费 。10月25日，新换了S臂的装载机刚要投入利用，铲斗上下活动竟然引发S臂断裂。王女士再次联系女主播，对方回复“可能是铲车的铲斗存在死角” 。经过协商
，王女士再次给装载机更换了新的S臂，包括运费在内，共花费390元。11月11日 ，第二次修好后的装载机在铲雪时，铲斗小臂变形无法利用
。王女士向女主播倡导退货退款 ，遭到拒绝 。

此后 ，这辆“折臂”的装载机就一直在库房内“趴窝” 。

先后断裂了3次的S臂 。   李洪涛/摄

鲁达牌装载机资料成疑

2月17日，在交涉无果的现状下，富拓外汇交易王女士向吉林省长岭县市场监管局进行了投诉
。该局研究后认为，王女士是通过快手直播平台上“当代临装-装载机厂家”店铺购买的装载机 
，行政处罚权的管辖地在网络直播地山东省莱州市和平度市 。长岭县市场监管局与出售该装载机的女主播取得了联系。经过沟通 ，女主播同意替王女士退掉装载机，但王女士需承担运费和折旧费 。对此 ，王女士严词拒绝，并表示，这辆“折臂”的装载机由于不能投入利用，给自己造成了一定的财政损失。卖家要求买家承担运费和折旧费不合理
。

2月19日 ，王女士分别向《中国支出者报》吉林记者站和山东记者站投诉 。

2月21日 ，在王女士家的库房内 
，记者看到了这辆“趴窝”的装载机。记者仔细监测发现
，这辆装载机除了机身上有3处喷涂了“鲁达重工”和“鲁达”字样外
，车身上没有铭牌标识 ，产地无法证实 ，疑似“三无”产品。

之后，记者通过微信与女主播取得了联系。女主播认为，王女士购买的这辆装载机已经过了“三包”期，“折臂”是因为王女士利用不当造成的。女主播还称
，该辆装载机是莱州市沙河工业园内的一个工厂生产的，但并未告知记者工厂名称
。记者询问该装载机是否是鲁达牌时，女主播回复：“我们贴什么牌子，它就是什么牌子 。”记者询问是否经过鲁达厂家授权以及是否侵权时，对方回复：“鲁达厂子已经没有了，好多年就没有了，那没有了，哪来的侵权
？”

记者注意到 ，女主播利用两个微信名，一个是“山东装载机终端厂（总厂）”，一个是“山东当代临装重工-官方”，呈现的联系电话拨通后的语音提示则为“山东当代临装重工有限公司”。记者通过全国公司信用数据公示平台 、天眼查公司查询，均未能查到“山东装载机终端厂（总厂）”“山东当代临装重工-官方”的注册数据。

记者核查快手直播平台上“当代临装-装载机厂家”的店铺数据，实名认证的公司为“平度市青宇机械厂” 。

王女士网购的这辆装载机到底是哪里生产的
？女主播在接受记者采访时称，产自莱州市工业园区 。然而  ，其快手直播平台店铺的实名认证公司却是“平度市青宇机械厂”。

2月27日上午，就快手直播平台及女主播销售贴牌装载机一事，记者分别向山东省莱州市市场监管局、平度市市场监管局进行了反映，提请上述两局对此事进行调查 。2月28日上午，王女士就网购装载机遭遇欺诈一事，向山东省平度市市场监管局进行了投诉。

可依法主张“退一赔三”

针对王女士网购到贴牌装载机一事
，吉林创一律师事务所律师吴秀燕在接受《中国支出者报》记者采访时表示，女主播作为网络销售者 ，通过快手直播平台出售装载机 ，应当恪守社会公德，诚信经营。《支出者权益保护法》第八条条例， 支出者享有知悉其购买、利用的商品或者接受的服务的真实现状的权利。支出者有权根据商品或者服务的不同现状 ，要求经营者供给商品的费用、产地、生产者、用途、性能、规格 、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明 、利用方法说明书 、售后服务，或者服务的素材 、规格、费用等有关现状。女主播违反有关法律条例，销售贴牌的装载机，应该给予王女士退货并承担相应的赔偿责任。另外 ，王女士还可以要求生产者承担相应的民事责任 。若销售者销售金额巨大 ，涉嫌构成生产销售伪劣商品等犯罪的，王女士可以报案，通过刑事途径保养自己的合法权益。

长春市朝阳区人民法院速裁审判庭副庭长曹春江在接受《中国支出者报》记者采访时表示，如果王女士购买的鲁达牌装载机确实是贴牌的产品，则商家构成欺诈
，王女士维权时可以主张“退一赔三”。

本案中 ，销售者通过快手平台进行直播服务和宣传 ，进而通过私下交易的方法（微信）买卖产品，销售行为并非发生在快手平台内。此种现状下，直播平台是否应承担责任？吴秀燕认为，快手作为供给直播服务的网络服务供给者，应从其是否履行事前的提醒义务、供给权利保护机制义务  、事后采取必要措施停止侵害义务等等方面来衡量其责任 。根据平台履行相应义务的现状，王女士可以向其主张相对应的责任，包括补充责任甚至连带责任。若平台已经完全履行相应义务 ，则不承担责任。

截至记者发稿时
，王女士表示，将向长岭县人民法院提起民事诉讼，要求网络销售者及快手直播平台“退一赔三”
。本报将继续留意该事情的进展。