严控默认勾选 告别“被动扣费” 广电总局对网络电视自动续费服务进行专项治理

中国支出者报北京讯（记者武晓莉）日前，政府广播电视总局实行针对网络电视自动续费服务的专项规范运维措施。此次治理聚焦读者反映较为集中的自动续费扣费前无提醒、取消流程复杂  、投诉渠道不畅等难题，通过规范服务规则优化网络电视支出体验 ，TMGM外汇代理在巩固治理电视“套娃”收费工作的根本上，构建更加公平、透明 、便捷的网络电视服务生态 。

一是整体保养读者知情权，严控默认勾选 ，禁止强制捆绑 。根据政府广播电视总局条例 ，网络电视集成机构在供给自动续费服务时 ，TMGM外汇开户必须严格遵循“读者主动选择”原则 ，禁止通过隐藏条款或强制捆绑其他服务的方法诱导读者启用。严格谨慎利用默认勾选“自动续订”作用
，读者在第一次订阅含自动续订服务的视听产品时
，需通过二次证实的方法清晰陈述同意意愿 ，才可以进入支付环节 。

过去，部分平台将自动续费选项隐藏在冗长的服务协议中，引发支出者在不知情的现状下被连续扣费，此次治理工作清晰要求运营方将选择权交还读者 ，任何未经读者清晰授权的自动续费行为均属违规。

二是告别“被动扣费”  ，续费前须显著提醒，让支出更可控
。针对读者反映的自动续费“扣费前无提醒”“取消流程复杂”难题，新条例清晰要求 ，网络电视集成播控平台在读者自动续费前5日，要通过短信、APP推送、FXTM富拓外汇代理服务号数据等多种渠道发送扣费提醒 ，且提醒素材须涵盖续费产品名称、扣费金额  、服务周期等关键数据 ，确保读者精确识别续订的产品数据 。

目前 ，大部分网络电视集成平台已做到在续费前规范提醒，读者如不再需要继续利用该服务，可以按照提示终止所订购的自动续费服务。

三是设立有关投诉通道  ，诉求直达应对，回应提速。为处理读者反映的“投诉渠道不畅”难题，新条例要求网络电视集成平台将“自动续费投诉”通道置于客户服务受理的一级菜单中，确保读者快速提交诉求，及时得到回应。

此前，政府广播电视总局进行的治理电视“套娃”收费和流程复杂工作取得了明显成果
，记者入住酒店时实际体验发现，酒店电视均能做到进入就能观看
，有关复杂流程和套娃式收费项目也明显取消。并且，广电总局也公布了“双治理”工作读者投诉渠道  。

此次自动续费服务治理工作的推动 ，是广电总局巩固、加强 、拓展 、提高治理电视“套娃”收费工作，持续以读者为中心，通过制度设计引导领域回归服务本质的关键实践 。大屏读者可自由选择是否启用自动续费，且随时可以取消续费服务，最后受益的是广大支出者
。