没有二次证实就直接扣费 谁替我订购了移动的“爱家影视”

中国支出者报报导(记者刘传江)“查了移动设备的收费记录
，发现不知什么时候提升了一个‘爱家畅想’包的业务，每个月扣费19.9元 。”近日
，黑龙江哈尔滨支出者刘先生为这桩“被订制”的事烦恼不已。刘先生表示，TMGM外汇平台受哪里监管他没有订购该业务 ，也没收到中国移动通信集团黑龙江有限公司哈尔滨分公司(以下简称哈尔滨移动)关于启用该业务二次证实的验证码。记者调查发现
，刘先生的遭遇并非个例 ，不少支出者都在不知情或没有二次证实的现状下被移动公司启用了“爱家影视”会员。

刘先生告诉《中国支出者报》记者 ，他通过移动客服电话查询得知 ，他移动设备里的“爱家影视”会员是今年1月4日上午9点多通过观看《大江大河2》订购的，启用当月扣费6元，TMGM外汇平台资金安全之后每月扣费19.9元
 ，平台自动从移动设备话费中扣除。客服人员表示 ，该业务通过电视遥控器直接按证实键即可订购 。当他向客服人员倡导“订购这样的业务为什么不通过验证码等方法二次证实”的难题时，客服人员只是重申，应该是他本人或家人订购的
，订购当天就发了此业务已启用的通报短信。如果刘先生想要退订，可以帮助退 。

电视上“爱家影视”会员订购画面。 资料图像

随后，刘先生查询短信发现，1月4日当天他的确收到了哈尔滨移动发送的一条“订购成功”的通报，称“您已成功启用首月6元爱家影视连续包月，办理后马上生效 ，订购首月收取6元 ，次月起每月收取19.9元 ，IC Markets外汇官网按月自动续费” 。“该短信只是订购通报 ，并没有验证码等二次证实。因移动短信多是业务宣传，我平时很少看。此条通报也是在移动客服的提示下第一次看到。”刘先生对移动公司以订购通报为依据认定是他订购的说明并不认可，他认为
，没有通过验证码等方法进行二次证实无法确定是怎么启用的 ，订购综艺除本人流程外 ，平台方等第三方可否直接订购?对于刘先生的质疑 ，移动公司客服人员未置可否。

《中国支出者报》记者在网上查询发现，有多起反映被订购“爱家影视”的投诉
，都是在支出者毫不知情或没有二次证实现状下订购的。一位支出者在投诉中称：“2月份查了下账单 ，发现有个‘爱家影视’连续包月的资费 ，已经订了4个月了 ，本人清楚记得没有订购过这个业务，联系移动客服取消了 ，过一段时间一查又‘被订购’了，我想知道到底是什么现状 ，即使不小心点了按键 ，也要有个支付口令或者提示吧。”另一位读者说 ：“查账单发现5月份莫名其妙给扣了199元‘爱家影视’年包 ，没通报就自动扣费。”还有支出者反映，称儿童在看电视时启用了“爱家影视”包，家长移动设备没有收到任何确定启用通报和验证码证实，儿童点一下按钮就启用了。

记者拨打哈尔滨移动10086客服进行咨询 ，客服人员查询后答复称 ：“爱家影视”是电视影视综艺，通过电视看综艺直接订购
，费用从家中网络电视绑定的XM外汇平台移动设备中直接扣除
。

为进一步了解“爱家影视”会员订购现状，记者在电视上找到了“爱家影视会员”专区里的电视剧，点开一部，上面即提示“本片为付费综艺，请购买后继续观看”。记者打开“购买”键，屏幕上出现“爱家影视会员”5种收费标准 。记者发现 ，打开“199元爱家影视年包”和“39.9元爱家影视月包”，屏幕上会出现微信和支付宝支付二维码 ，扫码后即可支付 。但选择“新读者9.9元首月优惠爱家畅享”和“爱家影视连续包月”，则会提示输入验证码后才能订购。

此前移动客服人员曾向刘先生表示 ，其订购的“爱家畅想”包可以用电视遥控器直接按证实键订购。但记者体验发现，目前订购该业务需要验证码二次证实
。

记者了解到，早在2006年 ，原政府数据产业部在《关于规范移动数据服务业务资费和收费行为的通报》中清晰条例：移动设备读者申请订制包月类 、订阅类移动数据服务业务(包括短信、彩信
、彩E
、WAP等)时 ，电信运营商应事先请求读者证实，未经读者证实反馈的，则视为订制不成立 ，且不得向读者收费 。其目的就是杜绝移动付费增值业务中对支出者“强制扣费”状况的出现 。

记者就订购“爱家影视”会员二次证实的有关难题与哈尔滨移动沟通 ，但直至记者发稿时，移动方面没有给出合理说明。

记者从黑龙江省支出者协会了解到 ，支出者“被订购”的投诉
，多为通信运营商和第三方平台擅自启用服务。黑龙江支出者协会解读认为 ，由于支出者少有查话费的习惯，即使“被订购”了也不知道 。就算支出者知道，因涉及金额较小 ，投诉又很麻烦，加上支出者很难拿出直接证据证明不是自己订购的业务，而且只要找到运营商投诉，对方都会进行退费应对 。

●观点

黑龙江承启律师事务所主任孙威律师认为：原政府数据产业部多年前就对电信运营商出台约束性条例 ，部门规章的法律强制性理应得到有效实行，公然违反不仅是对支出者权益的侵权，更是对法律条例的无视，除民事裁判外还应与行政处罚相结合。

商家应以诚信为本。一些电信运营商与服务性商家协作，以商业利益为目的，将附加服务与商业支出绑定
，置禁止性条例于不顾，侵犯了支出者的知情权，实质上是一种欺诈。

电信运营商在自己的商业平台上 ，本应由读者个人流程的订制综艺，第三方如果可以自由进入其后台流程 ，平台方的责任是明显而严峻的。希望监管部门引起重视，快速有效地处理此类涉及面广、作用恶劣的违规行为，还商业生态以清明
。